إستمع أولا ثم تصرف.نبدأ بهذه النصيحه حلقتنا الثانيه من سلسلة دليل المدير الناجح.إن فشل المدراء في الإستماع و تقبل النصح من الآخرين يجعلهم ضحايا لنجاحاتهم الخاصه و يثقون بأنفسهم بشكل مبالغ فيه “Over selfconfidence” و لأنهم يملكون سلطة القرار و قد أفلحوا في أخذ قرار سابقا، فانهم يعتقدون المثل دائما.و لنتطرق هنا الى مفهومين متشابهين و لكن يختلفون بالدلالات. الإستماع و الإنصات.و هنالك ثلاثة درجات :

• محاولة إستيعاب ما يقوله الشخص الآخر.
• عدم رفض ما يقوله الشخص الآخر لمجرد أنه يختلف معك في وجهة النظر.
• التصرف بناءاعلى ما يقال.

نادرا ما يرحب المدير – الفاشل – بالإقتراحات و ينصت لها ، و بالغالب يستخدم تقنية ” إنها تدخل في أذن و تخرج من الأخرى “.

إن الفشل في الإستماع هو مرض مستوطن بكثره في إداراتنا العربيه التي تعتقد بأن الشخص الذي يقبع في الدرجات الإداريه العليا هو دائما على حق، و لا يحتاج لنصح من هم أدنى منه.

التدوينة إستمع أولا ثم تصرف ظهرت أولاً على بشير الحافي.